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  • › よくあるご質問

  • ベストレート保証とは何ですか？
    ベストレートをお約束するサービスです。
    ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
    会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
    また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。

    お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト／ご予約日時／ご宿泊日時／プラン名／料金をご連絡ください。 同額料金にてご提供いたします。
  • クレジットカードは使えますか？
    ＶＩＳＡ，ＪＣＢなど各種クレジットカードご利用可能です。
  • キャンセル料を教えてください
    電話予約・インターネット予約（オフィシャルHP、楽天、じゃらんnet等 )
    不泊：100%　3日前から：100%　21日前から：10%を頂戴しております。
    ※旅行会社経由の場合は、旅行会社にお尋ね下さい。その契約状況に則ってお支払い下さい。
  • 宿泊料金の精算方法は？
    現金払い・カード払いがございます。
  • 早朝出発の精算方法は？
    24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
  • 子供と一緒に添い寝はできますか？
    3歳以下のお子様との添い寝は可能でございます。
  • 子供料金の詳細を教えてください
    3歳以下のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
    4歳〜6歳以下のお子様は通常大人料金の半額、11歳以下のお子様は通常大人料金の70％のご宿泊料金を頂戴しております。
    詳しくはご宿泊ご予約時にお問い合わせくださいませ。
  • バリアフリー対応はしていますか？
    館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。
  • 禁煙ルームはありますか？
    全客室（客室テラス含む）を禁煙としております。タバコおよび加熱型タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、ホテル内にある喫煙ブースにてお願いいたします。
  • 洋室のお部屋はありますか？
    洋室のお部屋はございます。また和洋室タイプのお部屋もございますので、おみ足の悪い方のご利用などの際はお申し付け下さい。
  • お風呂とトイレが別のお部屋はありますか？
    全室、バスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。
  • 貴重品の保管について教えてください
    客室内金庫（無料）をご利用ください。
  • 冷蔵庫は付いていますか？
    全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
    レストランへのお持込はご遠慮いただいておりますので、ご了承下さい。
  • 客室内の備品を教えてください
    加湿空気清浄機、空調冷暖房（風量は各部屋で調整可）、テレビ、冷蔵庫（ミネラルウォーター）、金庫、湯沸しポット、電話（有料）、ドライヤーがございます。
  • 客室内のアメニティグッズを教えてください
    バスタオル、フェイスタオル、作務衣、スリッパ、下駄、歯ブラシ、シャンプー＆リンス、ボディーソープ、カミソリがございます。
  • ＰＣ貸し出しはありますか？
    大変申し訳ございません。
    PCの貸し出しはしておりませんが、フロントに専用PCを1台設置しております。無料でございますので、ご自由にご利用くださいませ。
  • インターネットの接続はできますか？
    本館2階のロビーと、ラウンジ、客室全室wifi利用可能でございます。またフロントにはパブリックパソコンが1台備付致しておりますのでご利用ください。
  • ペットと一緒に泊まれますか？
    大変申し訳ございません。
    当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。
    お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。
    ご了承願います。

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  • チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください
    通常チェックインは午後15時から、チェックアウトは正午12時となっております。
  • チェックインの時間を早める事はできますか？
    清掃状況や予約状況によっては、チェックイン時間を早める事は可能です。
    お部屋の準備が 出来ていない場合は、チェックインの手続きのみ済ませて頂き、
    その後、ご入浴やご散策でお時間をつぶしていただく事も可能です。
  • チェックアウトの時間は延長できますか？
    当日の客室の空き状況によりご案内が可能です。事前のご予約は承っておりませんので、ご到着時にお申し付けください。 ご利用の場合は、1時間につき1室2,500円を別途頂戴しております。
  • ミルクのお湯がほしいのですが。
    お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
  • 子供用の浴衣はありますか？
    お子様用の浴衣はございます。
    本館1階 じゃわめぐ広場内「浴衣処いろは」にてご用意しております。
  • ベビーカーの貸出はありますか？
    ご用意いたしております。
    ただし、数に限りがございますのであらかじめご了承くださいませ。
  • 子供用品の販売はありますか？
    本館1階売店にておむつ、おもちゃ等を販売しております。
    また、当館から車で5分程のところに「西松屋」がございますのでご利用くださいませ。
  • どんなサービス内容がありますか？
    下記のものがございます。お申し付け下さいませ。
    ・駅/空港と当館間の無料送迎　詳しくはこちら
    ・ボディケアをはじめフットケア、ボディケアトリートメントなどの「もみほぐし処」
    ・宅配荷物受付
    ・コピー・FAX受付
    ・モーニングコール
  • 記念日向けのサービスについて教えてください
    ケーキやお花の手配（有料）のほか、可能な範囲でお手伝いさせていただきますので、
    ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さいませ。
  • 貸出備品を具体的に教えてください
    ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
    加湿器・ドライヤー・扇風機・車椅子・アイロン・アイロン台・ズボンプレッサーなどございます。
  • 車椅子の貸出はありますか？
    6台のご用意がございます。
    本館2階フロントにて予約、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
  • 携帯の充電器はありますか？
    フロントにて無料で貸出しております。
    お気軽にお問い合わせくださいませ。（数に限りがございます）
  • ホテルから荷物を発送出来ますか？
    ゆうパックがご利用可能でございます。
    売店にて有料にて箱や袋のご用意がございます。
    送料などについても売店にお問い合わせくださいませ。
  • 宿泊前に荷物を発送できますか？
    事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。
    必ず、ご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所 までお送りください。

    〒033−8688　青森県三沢市古間木山56　「星野リゾート　青森屋」
    TEL：0176−51−1116
    ○月○日宿泊　○○○○様　
    ※ツアー参加のお客様は、コース名の記載もお願いいたします。
  • チェックイン前後に荷物を預かってくれますか？
    チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。
    市内観光を身軽にお楽しみくださいませ。

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  • 喫茶やラウンジはありますか？
    本館2階には「囲炉裏ラウンジ」がございます。
    また本館1階じゃわめぐ広場 「ヨッテマレ酒場」にて、お食事や軽食をご用意しております。
    どうぞお気軽にご利用くださいませ。
  • 飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
    お飲み物の自販機は、売店・本館客室4階、西館8階、東館客室4階にございます。
    タバコの自販機は、ございません。
    タバコについては売店にて取り扱っていますのでどうぞご利用くださいませ。
  • ランドリーサービスはありますか？
    大変申し訳ございません。
    ランドリーサービスは行っておりません。
    お車で5分程のところにコインランドリーやクリーニング店がございます。
    そちらをご利用くださいますよう、お願いいたします。
  • ゲームコーナーはありますか？
    はい、本館1階にございます。
  • 製氷機はありますか？
    製氷機は本館2階、西館8階、東館2階に設置しています。 どうぞご利用くださいませ。
  • 夜間緊急連絡番号はありますか？
    0176-74-1111　受付時間　20時～9時
    ※宿泊予約・宿泊内容変更は承っておりません

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  • お子様メニューはありますか？
    ショーレストラン「みちのく祭りや」では、小学生以下のお子様に「わらはん塔」というお子様膳をご用意しております。
    ご予約時にお食事の有無をご指定くださいませ。
    バイキングレストラン 「のれそれ食堂」では、大変申し訳ございませんがお子様用のお料理はご用意しておりません。
    カレーやステーキの他、多数のデザートなどお子様でもお楽しみいただけるお料理をご用意してお待ちいたしております。
  • アレルギー対応はしていますか？
    アレルギーへ対応についてはこちらをご確認ください。

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  • 大浴場はありますか？
    本館1階に大浴場「浮湯」がございます。営業時間はAM5:00〜PM24:00となります。
    十和田湖・八甲田・奥入瀬・白神山地 など青森の美しい水と緑をイメージして作られた露天風呂でございます。
    また内湯は、木の肌触りと香りが心地よい青森ヒバ造り。
    「あつ湯」と「ぬる湯」の2つのお風呂があり、青森ヒバで森林浴もお楽しみ頂けます。
    どうぞ澄んだ空気とお湯で心と体を癒してくださいませ。
  • チェックイン前後の大浴場利用はできますか？
    ご利用頂けます。
    チェックイン前チェックアウト後でも、フロントにてお荷物をお預かりさせていただきますので、お気軽にご利用くださいませ。
  • サウナはありますか？
    サウナは大浴場に男女とも併設しております。
    当館のサウナは通常に比べ低い室温で、より多量の発汗効果が期待できます。
  • 大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか？
    脱衣所に置しております。
    綿棒なども備付ております。どうぞご利用下さいませ。
    なお、大浴場をご利用の際は、お部屋に備え付けのバスタオルと小さなタオルをお持ちくださいませ。

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  • 送迎はありますか？
    JR「八戸駅」、JR「新青森駅」、「三沢空港」、「青森空港」⇔当館の無料シャトルバスがございますので、ご利用くださいませ。（3日前までのご予約制となります）
    詳しい時刻表はこちら
  • タクシーの手配について
    フロントにて承っております。タクシー到着まで通常5分ほどかかります。
  • 冬季の来館時注意点は？
    12月下旬から積雪の可能性がございます。
    必ずスタッドレスタイヤ着用の上ご来館くださいませ。
    また、暖かい服装でお越しくださいませ。
  • 空港からのアクセス方法は？
    ・東京から最短1時間30分（羽田→三沢→星野リゾート 青森屋）
    ・大阪から最短1時間45分（伊丹→三沢→星野リゾート　青森屋）
    　※各地の空港→三沢空港→車で15分→星野リゾート　青森屋
    　※各地の空港→青森空港→車で1時間30分→星野リゾート　青森屋
  • 公共交通機関でのアクセス方法は？
    東北新幹線で、東京→八戸186分　仙台→八戸86分
    八戸駅から車で45分、八戸駅から無料シャトルバス運行中（要予約） JR三沢駅からは徒歩10分
  • マイカーでの最寄ＩＣからのアクセスは？
    八戸自動車道経由、第2みちのく有料道路六戸JCT下車、。突き当りのＴ字路を 右へ曲がり3分です。
    そのまま三沢駅方面へ進むと右側に星野リゾート青森屋がございます。
  • 車椅子用の駐車スペースはありますか？
    専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合はスペースを確保等できる限り対応させて頂きますので、事前にご連絡くださいませ。
  • 駐車場はありますか？
    はい。ございます。約200台分のスペースがございます。
    駐車料金は無料となりますので、どうぞご利用くださいませ。
  • 近くに病院はありますか？
    車で20分程の所に「三沢市立三沢病院」がございます。
    ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談くださいませ。
    お手配させていただきます。
  • 地域の名物は何ですか？
    玉ねぎとバラ肉をしょう油ベースの甘辛いタレに絡めて鉄板で焼く「十和田バラ焼き」、
    小麦粉で作った汁用特製せんべいを程よく焼き、メインの具にする鍋料理「せんべい汁」などは、 当地ならではの名物です。
    せんべい汁セットなどは当館売店でも販売しております。 どうぞご利用くださいませ。
  • 近くにコンビニはありますか？
    ございます。当館前の道を左に進まれますと、車で約5分の程のところに「ファミリーマート」がございます。
  • 周辺の利便施設を教えてください
    当館周辺には、次のような施設があります。
    ★コンビニエンスストア･･･車で5分「ファミリーマート」
    ★コインランドリー･･･････車で5分（マックスバリュー駐車場敷地内）
    ★病院･･･････････････････車で20分「三沢市立病院」
    ★ドラッグストア･････････車で10分「ハッピードラッグ」
    ★本屋･･･････････････････車で5分「ジョイム」
    ★スーパー、ドラッグストア･･･････････････車で5分「マエダストア・薬王堂」
    ★ホームセンター･････････車で5分「サンワドー」
  • 桜の見頃はいつ頃ですか？
    例年4月中旬から5月上旬が見頃となります。
    車で約2時間30分の所には日本でも有数の桜の名所「弘前公園」があります。
    津軽10万石の城下町で約400年の歴史を持つ町です。
    どうぞ 「津軽」の観光はいかがですか。
    また、当館から車で約25分位の所にある十和田市の国道45号線から十和田市役所前を官庁通りと言い、約1キロに渡り道の両脇に桜並木があります。
    出店・ 物産展・馬車・乗馬も行われます。ぜひ、お楽しみください。
  • 紅葉の見頃はいつ頃ですか？
    例年10月中旬から下旬まで見頃となります。
    当館から車で約60分ほどの処にあります奥入瀬 渓流の紅葉は絶景です。
    また、八甲田山の紅葉も雄大で、どちらも毎年多くの観光客の方にお越し頂き喜んでいただいております。
    ぜひ、紅葉の時期の青森をお楽しみ下さいませ。
  • 新聞はありますか？
    ロビーにてご用意させていただいております。
    デーリー東北・読売新聞・日経新聞の3誌がございます。
    どうぞご利用下さいませ。
  • 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
    レストランへのお持込はご遠慮いただいております。
    宴会場へのお持込はお飲み物の持ち込み料 がかかります。
    詳細はお問い合わせ下さいませ。
  • お勧めのお土産は何ですか？
    青森屋オリジナルのお菓子【ラングドシャ「め」】や、りんごの形をした「りんご饅頭」、かわいらしい「ポニー饅頭」などご用意しております。
    ぜひ、お立ち寄り下さいませ。
  • お金をおろせるところはありますか？
    大変申し訳ございません。
    当館近隣にはキャッシュコーナーはございません。
    お車で約10分の所に銀行、スーパー内のキャッシュコーナーなどがございます。
  • 周辺の観光スポットについて教えてください
    車で約15分の所に「寺山修司記念館」がございます。
    前衛芸術家と呼ばれ、多方面で活躍した寺山修司は少年時代の一時期を三沢市内で過ごしました。
    従兄弟にあたる館長が思い出とともにご案内いたします。
    また、車で約30分の所に「三沢航空科学館」がございます。
    ＹＳ11や復元されたミス・ビードル号、フライトシュミレーターなど見応えのある展示や体験は、子供から大人まで楽しめます。
  • マッサージはありますか？
    本館1階じゃわめぐ広場に「うるほひ横丁」にてボディケアを行っております。

    【営業時間】･･･PM16:00〜PM23:30（土・日・祝〜24:00）
    ボディケア･･･20分2,200円 ～
    フットケア･･･20分2,200円～
    ヘッドケア･･･15分1,700円～
    ※各コース組み合わせで延長できます。
  • ゴルフ場はありますか？
    十和田国際カントリークラブ　車で10分
    みちのく国際カントリークラブ　車で30分
    八甲田ビューカントリークラブ　車で75分　がございます。
    ご予約はお客様ご自身でお願いいたします。